Когда вы думаете об угрозах для вашего магазина, возможно, кражи в магазине — проблема номер один, верно? Мысль о том, что кто-то ворует товары на тысячи долларов и уходит с ними, ужасна, не так ли? К сожалению, есть угроза, которая может быть в самом топ-листе – это ваши сотрудники.

Глобальное исследование говорит о том, что сотрудники в среднем воруют на 1890 долларов, в то время как магазинные воры обкрадывают на 438 долларов. Это довольно шокирующе. Конечно, следует подчеркнуть, что лишь малое количество ваших сотрудников постоянно обкрадывают вас. Так же можно добавить, что даже лучшие сотрудники могут нечаянно сделать ошибки при инвентаризации или скидках, что приводит к потерям.

Типы краж в ритейле

Есть бесконечное количество способов, как сотрудники воруют у ритейлера, но ниже мы опишем несколько основных:

Кража товаров

Сотрудники могут красть у вас товары для себя или для продажи в интернете, например. Классический метод кражи товаров – спрятать где-нибудь, чтобы потом вынести. Они так же могут спрятать маленький предмет в своих личных сумках или в карманах.

Кража подарочных сертификатов

Кража подарочных сертификатов очень популярна в нынешние дни, потому что их тяжело защитить. Например, сотрудник может дать пустой подарочный сертификат клиенту, который хочет купить его.

Фальшивые скидки

Если в магазине работает программа лояльности, то сотрудник может начислить скидку лояльного клиента обычному клиенту. В этом случае он может взять у клиента полную стоимость товара, но в системе он может указать клиента со скидкой и не дать чек.  

Кража данных

Этот метод внутренней кражи не связан прямо с магазином, но может очень плохо отразиться на вашей репутации. У сотрудников достаточно возможностей, например, украсть данные клиентов.

Почему сотрудники воруют?

Обычно это недовольные сотрудники, нежели просто воры. Возможно, они хотят отомстить магазину за что-то. Возможно, они считают, что заслужили повышение, которое не получили. Возможно, они действительно в тяжелом финансовом положении и нуждаются в помощи. Но не все сотрудники воруют только из-за этих причин. Возможно, они даже не подозревают, что они что-то крадут из магазина.

Как предотвратить внутренние кражи?

В первую очередь, лучший способ уберечься от краж – предотвратить их. Если сотрудник один раз украл, будет тяжело управлять такой ситуацией, а в некоторых случаях даже опасно.

Проверяйте своих новых сотрудников

Проверка новых сотрудников – стандартный процесс, который позволит вам выявить неадекватов.
— Нельзя полагаться только на рекомендации прошлых работодателей или резюме.

— Нужно провести собеседование и узнать человека поближе, чтобы избежать какой-либо дискриминации.

— Смотрите на постоянное поведение, нежели на один плохой или хороший поступок.

— Используйте профессиональное агентство.

Убедитесь, что все сотрудники хорошо знают внутреннюю политику предотвращения  внезапных потерь

Как было написано выше, сотрудники могут сделать ошибки на работе. Неважно, это неправильное количество товара или неверная скидка, ошибки случаются.

Работайте со своими сотрудниками и проверяйте их работу соответственно вашей политике магазина.

Внедрите современную программу для автоматизации процессов магазина, чтобы облегчить мониторинг недостач

Конечно, вы можете проверять чеки каждый день, неделю или месяц, чтобы пытаться выявить недостачу в магазине. Но вы так же можете внедрить современное решение по автоматизации, которое будет доставлять вам отчеты ежедневно. Эти отчеты помогут вам заметить систематически происходящие вещи (например, если с кассы регулярно пропадают небольшие суммы) и во время инвентаризации будет очевидно что именно пропало.

Считайте кассовую выручку ежедневно.

Чтобы знать сколько наличных денег у вас в кассе, нужно считать кассовую выручку каждый день. Это поможет удерживать утечку наличности в магазине.

Отправляйте двух продавцов делать уборку

Учитывая, что один из самых популярных видов кражи – спрятать товар или “выбросить” в мусорное ведро, сделайте так, чтобы ваши сотрудники убирались и выбрасывали мусор вместе. Воры реже что-то прячут, когда знают, что за ними могут наблюдать.

Проверяйте сумки своих сотрудников перед их уходом домой

Этот совет немного неудобный, это да. Но приходится. Когда сотрудник выходит из магазина с сумкой, дежурный менеджер должен проверять его сумку. При закрытии магазина, сотрудник, оставшийся с дежурным менеджером, должен так же проверить сумку менеджера. Неприятно, когда ваш кошелек или сумку проверяют, и еще более неприятно быть проверяющим. Но это несомненно заставит задуматься, прежде чем захочется вынести что-то из магазина.

Внедрите системы наблюдения

Системы наблюдения – это не только видеокамеры. Сейчас камеры оснащены различными программами, которые позволяют определить различные виды краж.

Радуйте своих сотрудников

Счастливые сотрудники приносят только пользу. Они более продуктивны и менее склонны к кражам. Вы обязаны справедливо оплачивать их труд и делать все возможное, чтобы условия работы были хорошими.

Что делать, когда происходит кража в вашем магазине?

Несмотря на все принимаемые меры и ваши попытки предотвратить кражи, сотрудники все равно могут совершить кражу. Если это случилось, то что делать?

Соберите и задокументируйте как можно больше улик

Начнем с главного – вы не можете просто так обвинить своего сотрудника в краже. Если вы ошиблись или не можете доказать это, то вам могут предъявить запрос о возмещении ущерба. Вместо этого, задокументируйте все, что только можно. Сделайте проверку, соберите чеки, видеозаписи.

Поговорите с сотрудником

Когда у вас есть неопровержимые доказательства, поговорите с сотрудником. Убедитесь, что все остальные находятся в магазине и поговорите наедине, не унижая его (Есть случаи, когда человека публично обвинили, выгнали, а тот потом отомстил страшным способом.)

— Приготовьте заранее все документы, в том числе и приказ об увольнении, и если возможно, сразу расчет.

— Говорите при свидетелях, например с заведующим складом.

— Начните разговор с того, что вы хотите поговорить с ним о некоторых процессах в магазине.

— Несмотря на то, что вы знаете много, не раскрывайте свои карты до конца. Используя различные тактики, возможно вы добьетесь того, что сотрудник признает те преступления, о которых вы даже не знаете.

— Если вы хотите выдвинуть объявление в законном порядке, позвоните в милицию после того как сотрудник признал свою вину.

Увольте сотрудника

Вам нужно уволить его, даже если он украл из-за нужды. Необязательно сдавать его в милицию, особенно если кража была незначительной. Сделайте все возможное, чтобы в дальнейшем он смог найти другую работу. Но вы уже не сможете дальше работать с тем, кому нельзя доверять.

Заключение

Внутренние кражи приносят большие убытки и это одна из самых значительных угроз в бизнесе. Но если вы внедрите правильную политику управления и будете использовать современные технологии, то вы сможете значительно снизить потери.